|
|
||||||||||||||||||||||
![]() |
![]() |
Компания Топ-кадр 109428, г. Москва, Рязанский пр-т, д. 8А, стр. 14, этаж 13, 14 телефон/факс 232-05-61, e-mail: topkadr@topkadr.ru Схема проезда |
|||||||||||||||||||||
| |
Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь | ||||||||||||||||||||||
Клиент-ориентированный подход в компании
Система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата - внедрения клиент-ориентированного подхода в компании - обучение персонала организации.
Глоссарий |
![]() |
![]() |
ОАО "Альфа-банк"
2004 |
|||
Сорокина Ирина Николаевна |
||||||
|
Метод: Соблюдать пропорции: чем больше учатся, тем больше зарабатывают. Кредо: «Находить настоящее, развивать лучшее». Образование:1992-1997 Государственный педагогический институт им. Н. К. Крупской. Специализация: преподавание методик. 2000-2003 Российский Государственный гуманитарный университет. Специализация: управленческая психология. 2001-2002 Курс тренингов Московского городского психолого-педагогического университета. 1996-1998 Бизнес-колледж. Специализация: аудиторство. Профессиональная деятельность:С 10. 2004 года – штатный тренер ККК «Топ-кадр» 09.2003 – 10.2004 ЗАО Группа «Эмити» (химическое и мебельное производство, продажа сырья и фурнитуры). Менеджер по персоналу. 10.2002 – 06.2003 ООО «Баупорт» (инвестиционно-строительная компания). Менеджер по персоналу. 09.1998 – 09.2002 Рекламное агентство «Наше дело». Консультант по рекламе. 07.1998 – 05.1997 Фармацевтическая компания «Посейдон». Руководитель отдела маркетинга. Достижения: 75% регулярно обучающихся клиентов заказывают тренинги повторно. Организация работы Call-центра «с нуля». Автор методического пособия «Самоменеджмент» (Корпоратив-ный колледж ОАО Росгосстрах). Автор книги: «Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия» Разработаны и проводятся тренинги по следующей тематике:Эффективные продажи – 3 уровня. Эффективные продажи сервисных услуг. Деловой этикет в коммерческих переговорах. Стратегические переговоры: манипуляции и контрманипуляции. Эффективные переговоры с поставщиками – 3 уровня. Технология подготовки и проведения переговоров b2b в конкурентной среде. Работа с ключевыми клиентами: построение длительных отношений. Командообразование, повышение эффективности командной работы. Стратегическое командообразование. Повышение личной эффективности «Самоменеджмент». Искусство публичного выступления (презентация) – 2 уровня. Основные управленческие навыки – 2 уровня. Управление отделом продаж. Руководство структурным подразделением. Управление проектами. Клиенты:Банки: Альфа-Банк, Банк Москвы, ОАО "Банк ВТБ", Импэксбанк, Московский Банк Реконструкции и Развития, Московский индустриальный банк, ВТБ 24. Торговые Сети: Marks & Spencer (Марка Рус), «Кенгуру», «Bison», «Север-Авто-М», «Рамстор» (Рамэнка), Русклимат, «Маркткауф», «Перекресток», Леруа Мерлен. Автомобильные компании: «Автомир», Автоцентр на Таганке, «Авто Мастер Трейдинг», «Вюрт-Русь», Автоцентр «Долгопрудный-Лада», «Ростокино-Лада», «Тверьстроймаш», «Север-Авто-М», Юником-ДВ, Мэйджор Карго Сервис. Страховые компании: Стандарт-Резерв, «Росгосстрах», СБЦ «Партнер», «Ингосстрах», СК «Россия» Производственные и торговые (товары и услуги) компании: Хоффман ля Рош (Рош-Москва), «Мир лечебной косметики» (Vichy, La Roche-Posay и проч.), «Сивма. Детское питание», «Акмалько», «КорпусГруппСтолица», «Нижегородский масложировой комбинат», Интермедсервис, «АГАББ», «Первоуральский Торговый дом», «Глобус Интернешнл», «KRAFT Medical Systems», «Нейрософт», «Спекта Интерпак», ГК «ВИК», «BTI Russia», «Нева», «ЭПО-Полимеры», КБ «НФК «Уралсиб-НИКойл», ГК «Слорос», «Дельрус», «Альянс-Упак», «TransPackingGroup», «Волховец», «Волховец Москва», «Главербор НН», «Борский стекольный завод», «Главербель Восток», МЦФЭР, «ЭГОПЛАСТ», «АДД», «Миэль Недвижимость», Журнал «Эксперт», «L`oreal», Туроператор Skyway, Торговый дом ВКС, Вимм-Билль-Данн СБЕ "Напитки". Приватная информация: |
||||||
|
Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь |
|
|
![]() |
© Кадрово-консалтинговая компания ТОПКАДР. 2005 г. При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна. Наш адрес: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д.8А, стр.14, этаж 13, 14 телефон/факс: 232-05-61 e-mail: topkadr@topkadr.ru |