| |
Клиент-ориентированный подход в компании
Система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата - внедрения клиент-ориентированного подхода в компании - обучение персонала организации.
Глоссарий
|
 |
  |
 |
 |
ОАО "Альфа-банк"
2004
Ещё отзывы
|
 |
|
Образование:
- МЭИ (кибернетика энергосистем)
- факультет психологии МГУ им. Ломоносова (практическая психология)
- Обучение в Лондоне по теме «Кадровая политика, управление персоналом».
- Кандидат психологических наук, доцент кафедры управления человеческими ресурсами факультета менеджмента ГУ–ВШЭ
- Сертифицированный консультант по управлению в соответствии с Амстердамским стандартом ICMCI
Профессиональная деятельность:
- Преподаватель, внутренний консультант Академии Сберегательного банка
- Главный специалист Учебного центра Московского банка Сбербанка РФ
- Руководитель проекта по обучению и развитию банковских организаций
- Начальник центра по развитию и обучению персонала инвестиционно-управляющей компании «Корпоративные Финансовые Технологии»
- Зам. директора департамента управления персоналом АКБ «Промсвязьбанк»
- Директор проекта по KPI (ключевым показателям эффективности деятельности) Национального банка ТРАСТ
- Начальник Управления по работе с персоналом Промышленно-строительного банка г. Санкт-Петербург (6 тыс. чел.)
- Вице-президент, директор по персоналу Морского банка
Достижения:
- Член Международной Ассоциации консультантов по организационному развитию IODA.
- Член Редакционного совета журнала «Справочник по управлению персоналом», член Клуба профессионалов кадрового менеджмента (Клуб III).
Видеокурсы, методики, книги, статьи:
- Тестовая система «Менеджер» (совместно с Омаровым А.М. - РАГС).
- Технология организационного консультирования по вопросам стратегического развития, командообразования, совершенствования бизнеса. Защищена в диссертационной работе (РАГС).
- Методика коррекции мотивационной структуры руководителей. (МГУ им. М. В. Ломоносова).
- Более 60-ти публикаций в HR-журналах «Кадровый вестник», «Справочник по управлению персоналом», «Персонал – Микс», «Штат», «Кадровый менеджмент», специализированных журналах «Коммерческий директор», «Оперативное управление и стратегический менеджмент», «Банковское обозрение», «Банки и деловой мир» и других изданиях по вопросам эффективной работы с персоналом российских компаний и организационному консультированию. Автор книги “Банки: организация и персонал”, 2000, 2004.
- Система кейсов и практических заданий для ассессмент-технологий высшего менеджмента и ключевых специалистов (Академия Сбербанка РФ).
- Учебные видеофильмы для подготовки консультантов по продажам (30 видео сюжетов).
Разработаны и проводятся тренинги:
- Техника консультационной деятельности
- Техника поведения при продаже услуг
- Управление персоналом в подразделениях
- Перспективное планирование деятельности руководителей
- Методы рациональной организации труда и рабочего времени
- Проектирование эффективной деятельности и методов конкурентоспособного сервиса
- Формирование управленческой команды
- Разработка концепции развития
- Оптимизация организационно-управленческой структуры
Клиенты:
Эконика, Мултон, Иркутскэнерго, РАО ЕЭС, ГУМ, ММВБ, АВПК «Сухой», Forest Alliance,
International Medical Clinic, Mars, Mile, Schering AG, Siemens, DHL, ТД "Белогорье",
ЭФЕС, Янссен-Силаг, Сбербанк и др.
|
 |